Étrangement, on se fait plus souvent arnaquer par les sociétés de services que par les commerçants. Mais depuis l’arrivée du net, toutes les grosses boites de vente ont, à travers leur site, également des activités de services: livraison, crédit, recommandation, assurance, etc.
Et ça fait vite mal : un problème avec ces mastodontes, et on vous envoie directement à la case lettre recommandée suivi d’un dialogue de sourd. Parceque pour payer, c’est en un clic. Mais alors pour résoudre un problème…
Pourtant il m’est arrivé éxactement l’inverse: j’ai arnaqué un site de vente en ligne. Et le plus fort, c’est que je suis resté parfaitement honnête.
Acte 1
J’ai eu une idée aussi brillante que celle de se faire un tatouage une soirée de beuverie: je me suis dit que je pourrais faire du sport en travaillant. J’ai donc acheté une velo d’appartement sans guidon recommandé par David Douillet himself.
Le bidule se révèle inutile: non lesté, il décolle à l’autre bout de la pièce au moindre coup de pédale. Sa forme rend impossible toute tentative de le caller. A moins de le clouer au plancher de mon appart en location, je peux dire adieux à mes séances de dev en mode tour de France. Je vends l’objet de la honte au premier cash center du coin. Je l’oublie une fois que mes amis ont cessé de se foutre de ma gueule.
Acte 2
Quelques semaines plus tard je reçois un email me confirmant que ma commande a bien été expédiée. Je contacte le service après-vente pour vérifier que ce n’est pas une erreur. Comme souvent le SAV ne lit visiblement pas mon email, et m’expédie une réponse pleines d’excuses formatées, m’affirmant qu’on allait faire son possible pour me réexpédier ma commande.
Je pong en lui expliquant que non, j’avais déjà payé et reçu le coli. Merci de fermer ce ticket. Au revoir.
Acte 3
Je reçois rapidement un email me confirmant que ma requête au service après-vente a bien été prise en compte, et que j’allais recevoir mon envoi sous peu. Je décoche alors un email capslocké à forte densité de points d’exclamation qu’on peut résumer par: “ABORT !!!! ABORT !!!”.
Vous reconnaitrez ma profonde droiture, ou ma volonté de ne pas m’encombrer d’un nouveau bidule inutile. Ou tout simplement ma peur de me faire refacturer pour un bout de plastique qu’un certain champion de judo n’utiliserait même pas comme presse papier.
Grand final
Plus de réponse, pas de débit sur mon compte. J’efface l’affaire de mon esprit.
Puis quelques semaines après, nouvel email. Mistergooddeal me rassure: ma demande de remboursement a bien été pris en compte.
Je suis crédité de 44 euros sur mon compte.
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Epilogue
A ces débuts, j’aimais bien ce site. Des bonnes affaires, et un service impeccable. Mais avec le temps les prix ont augmenté, et il est devenu un marchant en ligne parmis d’autres.
J’ai acheté le truc chez eux par pur hasard, mais je crois que mon prochain écran plasma, se sera pour eux. En deux exemplaires, pour le prix d’un. Et remboursé ensuite. Ca me va très bien.
Je crois que cette histoire résume aussi bien un fait que Napoléon avait bien compris: n’attribuez jamais à la malveillance ce qui s’explique très bien par l’ incompétence.
Quand vous avez un problème avec le SAV d’une boîte. Ce n’est pas qu’ils veulent vous rendre la vie difficile. Non, c’est juste qu’ils n’en ont rien à foutre. Ca marche dans un sens, mais aussi dans l’autre. Si un problème survient en défaveur de la boîte, il n’en ont rien à foutre non plus.
Alors bien sur, quand il s’agit de personnes concernées par l’avenir de l’entreprise, les chances sont en votre défaveur (ce qui me parait contradictoire…), mais aujourd’hui le SAV est presque toujours sous-traité à des gens qui n’en ont rien à branler.
À bon entendeur, la branlette rend sourd.
Excellent article !
Ça montre bien deux choses :
1. Ces sociétés en ligne se sont adaptées à l’écosystème du net, mais maintenant qu’elles sont bien implantées ne jouent plus le jeu. Jamais elles n’agiraient de la sorte IRL. Ça n’augure rien de bon pour le futur des banques en ligne ou les commandes de supermarché…
2. Bizarrement, même si c’est en faveur du client, ce genre de situation ne donne pas envie d’acheter chez eux… SAUF si la méthode “this is awesam!” permet d’avoir deux plasma pour le prix de zéro! \o/
Dans le même genre, j’ai commandé un lecteur multi disque dur. Au bout de 3 semaines rien. Je lance le SAV pour savoir où ils en sont, ils me répondent “on vous en envoie un autre”. 2 jours plus tard, je le reçois. Nickel. Je renvoie un mail en disant “j’ai bien reçu merci”. 2/3 semaines plus tard, un autre arrive \o/
J’ai commandé sur Amazon un boitier tamiseur avec télécommande. 1er branchement l’action manuelle fonctionne mais la télécommande non. J’envoie un mail et on me répond “on vous en envoie un autre”. Bon ok, je reçois le 2e (ils ne me demandent pas de renvoyer le 1er). Le truc ne marche toujours pas. Je renvoie un mail et ils me répondent “on vous en envoie un autre”. Je reçois le 3e.
Les SAV sont vraiment pourris. Le seul digne de ce nom est rueducommerce. Ils m’ont expliqué ce que je devais faire, renvoyer l’article, la procédure par mail. Maintenant je ne commande que chez eux, et leur tarif sont corrects (en général 2/3€ de plus).
Bonjour,
Je n’ai pas pu m’empêcher de rigoler en lisant la dernière partie de votre article. Vous avez raison, habituellement les gens qui s’occupent des messages des clients n’ont vraiment rien à cirer de ce qu’ils disent. Ou bien vous recevez juste des réponses automatiques. Je préfère cette dernière option que recevoir des mails venant d’un bien humain qui me donne l’impression d’être un vrai robot!!!
Encore merci pour cette partie de rigolade :D mais surtout pour le partage bien sûr !
Bonjour Monsieur & Madame
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Cordialement …
Bonjour !
Sur quels sites vous avez commandé ? Des amis m’ont parlé du même problème pour amazon…
En tout cassa donne l’impression qu’ils ont tellement de pognon qu’ils le jettent par la fenêtre !
Bonjour, je vais essayer d’expliquer une arnaque sur amazon (je les mets plus en majuscules parce qu’ils le méritent pas du tout, ils sont tout petits et lamentables). Je commande le 8 décembre 16 un congel à un prix inférieur de 30% par rapport au prix du marché, je saute sur l’occasion, pourquoi se méfier, c’est amazon, ce sont pas des arnaqueurs. Le vendeur est référencé, je me méfie pas, sauf que plusieurs jours après, pas de nouvelles, 1er mail au vendeur sans réponse, 2eme sans réponse, je le trouve sur le net 2 mails pas de réponse, alors si il n’est complice, il est au moins complètement incompétent (je mettrais son nom ou pas selon qu’il se justifie ou pas). Ce qui m’inquiète c’est qu’il ne vend que des produits d’assainissement. J’annule ma commande, 3 à 4 fois, j’ouvre une réclamation 2 fois, je téléphone à amazon je sais plus combien de fois pour annuler cette commande foireuse mais il faut l’accord du vendeur. On marche sur la tête. Si c’est un escroc il faut l’accord de l’escroc? Je trouve un mail où c’est indiqué “écrire avant à ipo…(là aussi je donnerais tout) où on me demande en retour un virement par compte bancaire (elle est là l’arnaque, ma carte n’étant pas passée (et pour cause, ma banque a bloqué le paiement) ils souhaitent un virement. Pour résumer si le prix est trop alléchant, si le vendeur ne vend pas votre produit, si il ne répond pas rapidement ou si vous commandez sur un site comme le mien qui ne vérifie pas ce qu’il met en ligne et bien achetez ailleurs. Plus jamais sur ce site car même si ils ne sont pas à l’origine de cette tentative d’escroquerie elle se fait chez eux et ils ne font pas leur boulot. J’ achète en Chine (majuscule) où pour 1€ d’achat j’ai un numéro de suivi et un interlocuteur, faudra pas se plaindre de la fermeture de certains site comme celui là.